Ligações para cobrança são permitidas, mas devem seguir determinadas regras para não configurarem um crime de consumo.

Mesmo devendo, o consumidor ainda tem direito de não ser cobrado com ameaça, humilhação e coação.

Na ligação, deve-se falar com o próprio devedor, sob pena de constrangê-lo e arcar com dano moral.  A condenação em dano moral é frequente quando as ligações são feitas para o local de trabalho, expondo para os colegas e chefe a situação de inadimplência.

A advogada sócia do Brito & Simonelli Advocacia e Consultoria, Anne Lacerda de Brito, ressaltou que cobranças que interferem no trabalho, lazer ou descanso são crimes de consumo, punidos com 3 meses a 1 ano de detenção, além de multa.